Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de la recopilación y tratamiento de los datos personales obtenidos mediante este sitio web es Petricor Travel SpA, operador turístico con domicilio en Chile.

Las solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales pueden enviarse mediante nuestra página de
Contacto.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Petricor Travel, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, nacionalidad y país de residencia.
• Información del viaje: destino, fechas, cantidad de pasajeros, preferencias, idioma, tipo de experiencia, alojamiento y lugar de recogida.
• Datos de reserva: servicios contratados, solicitudes especiales, comprobantes, modificaciones y antecedentes necesarios para coordinar la experiencia.
• Información de pago: monto, moneda, estado de la transacción y medio de pago. Petricor Travel no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias procesadas por plataformas externas.
• Datos necesarios para la seguridad del viajero: restricciones alimentarias, alergias, movilidad reducida, condiciones relevantes para una actividad o contacto de emergencia, cuando sean necesarios.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, idioma, páginas visitadas, duración de la navegación y datos recopilados mediante cookies o tecnologías similares.

3. Para qué utilizamos tu información

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Responder consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
• Diseñar viajes, tours y experiencias personalizadas.
• Gestionar reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reembolsos.
• Coordinar servicios con guías, transportistas, alojamientos, viñas, restaurantes, operadores y otros proveedores.
• Enviar información logística antes, durante o después del servicio.
• Velar por la seguridad de los viajeros y atender emergencias.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
• Mejorar el funcionamiento del sitio, nuestros servicios y la experiencia de navegación.
• Enviar novedades, experiencias, contenidos o comunicaciones comerciales, cuando exista consentimiento o una base legal aplicable.

4. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de datos se realizará cuando sea necesario para responder una solicitud, preparar una cotización, ejecutar una reserva o contrato, cumplir una obligación legal, resguardar la seguridad de los viajeros o cuando el titular haya otorgado su consentimiento.

En el caso de comunicaciones promocionales, el titular podrá retirar su consentimiento o solicitar que no se le envíen nuevas comunicaciones en cualquier momento.

5. Proveedores, destinatarios y transferencias

Petricor Travel no vende ni comercializa datos personales. Sin embargo, podremos comunicar información estrictamente necesaria a terceros que participan en la prestación del servicio, tales como:

• Guías, conductores, operadores turísticos y proveedores de actividades.
• Hoteles, alojamientos, restaurantes, viñas y otros establecimientos incluidos en un itinerario.
• Plataformas de reserva, pago, facturación, correo electrónico, alojamiento web y soporte tecnológico.
• Servicios de análisis, seguridad, prevención de fraude y protección contra comunicaciones automatizadas.
• Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Algunos proveedores tecnológicos o turísticos pueden operar fuera de Chile. En esos casos, la información podrá ser tratada en otros países, procurando que existan medidas contractuales y de seguridad adecuadas para su protección.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, mantener sesiones, proteger formularios, analizar el tráfico y medir el rendimiento de campañas.

Estas tecnologías pueden corresponder a servicios como herramientas de analítica, publicidad, mapas, redes sociales, pasarelas de pago o Google reCAPTCHA.

El usuario puede administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante el panel de consentimiento disponible en el sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades.

7. Seguridad y conservación de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios contratados, atender responsabilidades y cumplir las obligaciones legales, contables o tributarias aplicables. Una vez cumplidos estos fines, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

8. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente:

Para proteger la información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud. Puedes ejercer estos derechos mediante nuestra página de
Contacto.

9. Información de menores de edad

Las reservas y solicitudes que involucren a menores de edad deben ser realizadas por sus padres, representantes legales o adultos responsables. Solo solicitaremos información del menor cuando sea necesaria para coordinar el viaje, emitir una reserva, cumplir exigencias del proveedor o resguardar su seguridad.

10. Modificaciones, legislación y contacto

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando su fecha de actualización.

El tratamiento de datos se regirá por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones. Las disposiciones introducidas por la Ley N.º 21.719 serán aplicables desde su entrada en vigencia, el 1 de diciembre de 2026.